ZWROTY I REKLAMACJE
Wosk i Trop
Nie jesteś zadowolony z zakupu? Zależy nam, aby proces zwrotu lub reklamacji był dla Ciebie prosty i przejrzysty.
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz uszkodzonych lub niekompletnych przesyłek.
ZWROTY
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała zamówiony Produkt.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego Produktu.
JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT?
1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy
Wyślij wiadomość e-mail na adres:
W wiadomości możesz podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- informację, których Produktów dotyczy zwrot,
- dane potrzebne do identyfikacji zamówienia.
Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który znajduje się w Regulaminie Sklepu.
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
2. Spakuj Produkt
Zwracany Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu.
W miarę możliwości zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli nadaje się ono do ponownego wykorzystania.
Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.
3. Odeślij Produkt
Produkt należy wysłać na adres:
FIRMA PRODUKCYJNO-HANDLOWO-USŁUGOWA JUSTYNA KRZAN
ul. PCK 26/59
33-100 Tarnów
Prosimy o przesyłkę bez pobrania.
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że obowiązek jego poniesienia przez Sprzedawcę wynika z obowiązujących przepisów prawa.
ZWROT PIENIĘDZY
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu, z zastrzeżeniem, że w przypadku wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie zwracamy koszt najtańszej dostępnej opcji.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
WAŻNE – UŻYWANIE ZWRACANEGO PRODUKTU
Możesz zapoznać się z Produktem w zakresie, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak Produkt zostanie użyty w sposób wykraczający poza taki zakres, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
Dlatego w przypadku świec, wosków zapachowych i dyfuzorów zalecamy, aby przed podjęciem decyzji o zwrocie nie używać Produktu.
KIEDY PRAWO ODSTĄPIENIA NIE PRZYSŁUGUJE?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Dotyczy to między innymi Produktów:
- wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- których zwrot jest wyłączony na podstawie innych wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
Samo to, że Produkt został wykonany ręcznie, nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu.
Jeżeli zamawiasz Produkt wykonywany według indywidualnych wytycznych, przed jego wykonaniem poinformujemy Cię, jeżeli w danym przypadku prawo odstąpienia od umowy nie będzie przysługiwać.
REKLAMACJE
Jeżeli Produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ?
Napisz do nas na adres:
W wiadomości, w miarę możliwości, podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę Produktu,
- opis problemu,
- informację, czego oczekujesz w związku z reklamacją.
Warto również dołączyć zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w ocenie problemu.
Zdjęcia nie są jednak warunkiem skorzystania z ustawowych praw reklamacyjnych.
Reklamację można również przesłać pisemnie na adres:
FIRMA PRODUKCYJNO-HANDLOWO-USŁUGOWA JUSTYNA KRZAN
ul. PCK 26/59
33-100 Tarnów
USZKODZONA PRZESYŁKA
Jeżeli przesyłka dotarła do Ciebie uszkodzona, najlepiej:
- zrobić zdjęcia opakowania zewnętrznego,
- zrobić zdjęcia uszkodzonego Produktu,
- zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy,
- skontaktować się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj również numer zamówienia.
Uszkodzenie przesyłki nie pozbawia Cię praw wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową.
BRAKUJĄCY PRODUKT W PRZESYŁCE
Jeżeli po rozpakowaniu przesyłki okaże się, że brakuje któregoś z zamówionych Produktów, skontaktuj się z nami:
Podaj:
- numer zamówienia,
- nazwę brakującego Produktu,
- informację o stanie przesyłki,
- w miarę możliwości zdjęcia opakowania i jego zawartości.
Sprawdzimy zamówienie i niezwłocznie wyjaśnimy sytuację.
INNY PROBLEM Z PRODUKTEM
Jeżeli problem nie dotyczy uszkodzenia przesyłki ani brakującego Produktu, również napisz do nas.
Opisz dokładnie problem i — jeżeli jest to możliwe — dołącz zdjęcia.
Każdą reklamację rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
GDZIE WYSŁAĆ ZWROT?
FIRMA PRODUKCYJNO-HANDLOWO-USŁUGOWA JUSTYNA KRZAN
ul. PCK 26/59
33-100 Tarnów
E-mail: manufakturakrzan@gmail.com
Telefon: +48 790-545-801
Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem.
MASZ PYTANIA?
Jeżeli nie wiesz, czy w Twoim przypadku właściwy będzie zwrot, reklamacja czy inne rozwiązanie, skontaktuj się z nami:
manufakturakrzan@gmail.com
+48 790-545-801
Chętnie pomożemy.
Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy, reklamacji, odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową oraz wyjątków od prawa odstąpienia znajdują się w Regulaminie Sklepu.
Niniejsza strona ma przede wszystkim ułatwić Klientom szybkie znalezienie informacji dotyczących zwrotów i reklamacji.